Unidutch contact center consulting

Optimaliseert de klant beleving !

Over ons

Unidutch heeft meer dan 25 jaar ervaring met communicatie oplossingen en is de aangewezen partner voor het uitwerken van uw communicatie-uitdagingen. Wij leveren communicatie experts op het gebied van contact centers, bedrijfscommunicatie, geïntegreerde communicatie oplossingen en de integratie met bedrijfsprocessen.

Onze experts hebben ervaring met de complete cyclus van ontwerp, installatie en management van deze oplossingen en de organisaties die erbij horen. Van product management, professional services tot aan engineering & operations.

Werkend vanuit de regio Amsterdam, hebben de Unidutch professionals een bewezen staat van dienst in de uitvoering van grote, internationale en complexe installaties. Werkend in teams met verschillende disciplines en culturen, verspreid over verschillende continenten en bedrijven.

Consulting

Diensten

De Contact Center wereld is een wereld die aan verandering onderhevig is. Met enige regelmaat worden er nieuwe communicatie kanalen geïntroduceerd. De zakelijke markt stuurt de aankomende veranderingen voor een Contact Center in de richting van een 'Customer Experience Center'. Bovendien zorgen de sociale media ervoor dat de service level kwaliteit van een contact center snel publieke bekendheid krijgt, waardoor de klanten dynamisch worden beïnvloed.

Klanten gebruiken verschillende kanalen om in contact te komen, met de mogelijkheid om te wisselen van kanaal als het zo uitkomt. Dit maakt beheersing van de 'klant-reis' noodzakelijk. Het managen van de eisen van het Contact Center, complexe Contact Center omgevingen en het verzorgen van de juiste 'klant-beleving' is een uitdaging.

Unidutch is gespecialiseerd in Contact Center consultancy diensten. Deze focussen zich op het assisteren bij het managen van de uitdagingen van Contact Center klanten en (Cloud-) Contact Center leveranciers. In de sectie 'Vaardigheden' hieronder kunt u de details vinden over onze beschikbare vaardigheden.

Unidutch levert diensten volgens drie verschillende modellen. Welk model het best bij u past, hangt af van de opdracht en uw behoeften.

Tijd en materiaal

Gebaseerd op een vast dag-tarief, (internationale) reiskosten worden apart berekend

Vast dag-tarief

U bestelt een hoeveelheid tijd tegen een vast dag-tarief, inclusief reiskosten

Vaste project-prijs

U bestelt één of meerdere projecten, tegen een vastgesteld bedrag

ECO model

Unidutch ondersteunt haar klanten met klant ervaring en bedrijfscommunicatie oplossingen. De 3 domeinen die Unidutch heeft geïdentificeerd, waar klanten ondersteuning nodig hebben, zijn het Oplossing, Visie en Uitvoering domein. Unidutch ondersteunt deze domeinen door middel van de Evolve, Create en Orchestrate pakketten. De domeinen en hoe de pakketten ondersteuning leveren wordt hieronder weergegeven:

Oplossing

Hoe wordt de oplossing gebruikt door klanten en het personeel? Wat is er nodig om de oplossing te beheren en hoe moeten de prestaties worden bewaakt?

Visie

De visie op het interne en externe inzicht over het huidige gebruik van klantervaring en bedrijfscommunicatie oplossingen, als ook welke operationele, markt, externe en interne drijfveren veranderingen aandrijven aan deze visie?

Uitvoering

Welke acties zijn er nodig om de visie om te zetten in concrete veranderingen van de contact center en/of bedrijfscommunicatie oplossing, processen en systemen van de klant?
Eco model

Evolve

Evolve pakket neem de klant visie op, bepaal de roadmap, de product backlog, selecteer de leverancier en plan de uitvoering van de product uitbreidingen voor de oplossing

Create

Create pakket ondersteunen van klanten met het ontwerpen, bouwen en activeren van de product aanpassingen voor de oplossing

Orchestrate

Orchestrate pakket ondersteunen van klanten bij het gebruiken, beheren en controleren van hun oplossing op dagelijkse basis voor de continue levering van de oplossing

Contact Center en Unified Commnications Vaardigheden

Unidutch kan consultancy diensten leveren op het gebied van management, bedrijfs-afdelingen en IT en bezit vaardigheden van diverse Contact Center technologieën en leveranciers. Unidutch heeft een bewezen staat van dienst en de consultants hebben meer dan 20 jaar ervaring op het gebied van Contact Centers.

Management vaardigheden

  • Program Manager
  • Project Manager
  • Change Manager
  • Engineering Manager
  • Business Development Manager

IT vaardigheden

  • Solution Architect
  • Solution Engineer
  • Technical Architect
  • Implementation Consultant
  • Solution Consultant
  • Service Development

Business vaardigheden

  • Product Owner
  • Product Manager
  • Business Analyst
  • Reporting Analyst
  • Vendor Manager

leverancier vaardigheden

  • Cisco
  • Genesys
  • Microsoft
  • More...

    Vendor specific skills

    • Cisco
      • UCCE/UCCX
      • CUCM
      • CMS
    • Genesys
      • Cloud CX
    • Microsoft
      • Microsoft 365
      • MS Teams

Technologie vaardigheden

  • Kanalen
  • Applicaties
  • Integratie
  • More...

    Technologie vaardigheden

    • Contact Center kanalen
      • Telefonie kanalen
        • Inkomend
        • Uitgaand
        • Interactive Voice Response
        • Mobile Engagement
        • ACD
        • PABX
        • Voicemail
        • SIP
        • Intelligent Networking
        • SS7 / ISDN
      • Digitale kanalen
        • Email
        • (Pro-active) chat
        • Engagement
          • Web
          • Mobiel
          • Sociale media
        • Video
        • Instant Messaging
    • Contact Center Applicatie
      • Routering
      • Self service
      • Automatisering
      • Journey Management
      • Recording
      • Rapportage
      • Agent scripting
    • Contact Center Integratie
      • CRM integratie
      • Web integratie
      • CTI
      • Cloud diensten
      • AI

Documentatie vaardigheden

  • Ontwerp
  • Commercieel
  • Product
  • Customer Journey
  • Vertaler/Schrijver
  • More...

    Documentatie vaardigheden

    • Ontwerp
      • Oplossing ontwerp
      • Applicatie ontwerp
      • Infrastructuur ontwerp
      • Netwerk ontwerp
    • Commercieel
      • Request For Proposal (RFP)
      • Statement of Work (SOW)
      • Aanbestedingsdocumentatie
    • Product
      • Product beschrijving
      • Service beschrijving
      • Prijs model
      • Gebruikersdocumentatie
    • Customer Journey
      • In kaart brengen
      • Interactie stromen
    • Vertaler
      • Nederlands - Engels
      • Engels - Nederlands
    • Schrijver
      • Nederlands
      • Engels

Ervaring

Unidutch medewerkers hebben een bewezen staat van dienst op het gebied van Contact Center, communicatie en professional services. Hieronder vindt u een overzicht van recente opdrachten waar onze medewerkes aan hebben gewerkt.

1 / 6

Technisch project manager voor een toonaangevende leverancier van Contact Center software

Het leveren van technisch project management en engineering management diensten voor een team van engineers van verschillende nationaliteiten, die ondersteuning gaven aan een Duits integratie bedrijf bij de installatie van een Contact Center platform voor een mobiele netwerk-leverancier. De werkzaamheden bestonden uit:

  • Het technische aanspreekpunt zijn voor het integratie-bedrijf en de klant
  • Het bekijken en beoordelen van test-resultaten van 'User-Acceptance-Testing' die waren verzameld met behulp van een 'Quality Center Tool'
  • Het toewijzen van dagelijkse activiteiten aan de engineers van de toonaangevende, internationale Contact Center software leverancier
  • Het assisteren en adviseren van de programma manager met betrekking tot de planning en beschikbaarheid van mensen
  • Het najagen van de derde-lijns engineering-afdeling met betrekking tot problemen/oplossingen die zijn ontdekt tijdens het testen
2 / 6

Business Transformation Manager/Product Owner consumer channels, AI and Omnichannel

Business Transformation Manager voor consumentenkanalen (AI & Omnichannel) bij een leverancier van witgoed-elektronica, verantwoordelijk voor het aansturen van bedrijfstransformatie en het bieden van product ownership-ondersteuning bij de implementatie van een nieuwe, cloudgebaseerde, AI-gedreven omnichannel contactcenteroplossing.

  • Een sleutelrol in het leiden van een grootschalig digitaal transformatie-initiatief, waarbij gebruik wordt gemaakt van geavanceerde technologieën zoals Genesys Cloud, Google AI en SAP C4C.
  • De cruciale schakel tussen het centrale productontwikkelingsteam en lokale contactcenterorganisaties, met als doel een sterke afstemming te waarborgen tussen de wereldwijde strategie en de lokale uitvoering.
  • Actieve ondersteuning van lokale contactcenterteams gedurende de transitie, om een soepele uitrol en adoptie mogelijk te maken, terwijl de integriteit van de wereldwijde productblauwdruk wordt gewaarborgd.
  • Het vertalen van complexe bedrijfsprocessen naar IT-vereisten — en andersom — om naadloze samenwerking en integratie tussen business- en technologieteams te faciliteren.
3 / 6

Technical Architect Unified Communications

Toegewijd teamlid binnen een groep technisch architecten die gespecialiseerd zijn in Unified Communications (UC). Met als primair doel het ontwerpen en opleveren van toekomstbestendige UC-platformen voor circa 30.000 overheidsmedewerkers, met een sterke focus op beveiliging, standaardisatie en gebruiksvriendelijkheid.

  • Ontwerpen van innovatieve oplossingen binnen de domeinen unified communications, contactcenter, gespreksopname en SBC, waarbij gebruik werd gemaakt van toonaangevende platforms zoals Microsoft Teams, Bumicom, Cisco Collaboration en AudioCodes.
  • Bijdragen aan de ontwikkeling en continue verbetering van schaalbare, veilige en gebruikersgerichte UC-architecturen.
  • Ontwikkelen en onderhouden van uitgebreide ontwerp- en architectuurdocumentatie voor alle door het UC-team beheerde platformen, volledig afgestemd op:
    • De TOGAF-architectuurmethodologie
    • NIS2- en AVG/GDPR-privacy- en beveiligingsregelgeving
4 / 6

Commercieel product manager spraakdiensten

Interim commercieel product manager Contact Center en spraakdiensten voor een Nederlands en Europees kabel bedrijf in Amsterdam. De diensten gebaseerd op Cisco UC, Nortel en open-source technologie. Met de focus op:

  • Product management van: 0800/0900 diensten, hosted IVR diensten, (VOIP) spraakdiensten
  • Ontwikkeling van de genoemde diensten
  • Biedingsondersteuning
5 / 6

Service engineering & architecture consultant

Service engineering & architecture consultant voor een wereldwijd Contact Center platform, voor een toonaagevend, amerikaans software bedrijf. Het platform was gebaseerd op Cisco UC technologie geïntegreerd met diverse ACD's en IVR's. De activiteiten waren met name gericht op ondersteuning van de ontwikkeling van het platform op het gebied van:

  • Gecontrolleerde introductie van nieuwe of vernieuwde functionaliteit op het wereldwijde Contact Center platform
  • Het testen van 'proof of concepts' in een lab-omgeving
  • Het leveren van platform specifieke ontwerp-documentatie over installatie-overzichten, configuratie, logische gespreksrouteringen en hardware/software upgrade procedures
  • Ondersteuning bij problemen met het operationele platform
6 / 6

PS Consultant voor een toonaangevende leverancier van Contact Center software

Professional services consultant verantwoordelijk voor de ondersteuning van een Frans integratie-bedrijf bij de implementatie, configuratie en functionaliteits-testen van een 'Klant-Interaction-Portal-' oplossing, voor de Contact Centers vand verschillende Franse eind-klanten. Met de focus op:

  • Het zijn van aanspreekpunt op het kantoor van het integratie-bedrijf
  • Het onderzoeken van problemen met de integratie van de oplososing met andere externe onderdelen
  • Het aanbieden van ontwerp-aanbevelingen aan het integratie-bedrijf
  • Het assisteren van de derde-lijns engineering afdeling bij de prioriteitstelling van de benodigde oplossingen en fuctionaliteiten
  • Het vertalen en interpreteren van bestaande routering naar GCIP routering
  • Het bouwen en testen van gespreksrouteringen in de GCIP portaal

Contact

Luzernestraat 19
2153 GM Nieuw-Vennep

info@unidutch.com

LinkedIn